- » Hot-line
- tel: 386 350 461-2
- e-mail: ellex@ellex.cz
- ICQ: 341-690-321
Reklamace
REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodaného zboží, nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky, včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci.
2. V případě, že dodaný výrobek není ve shodě s kupní smlouvou (rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo požadovat buď výměnu věci, nebo opravu, není-li takový postup možný, může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující o rozporu s kupní smlouvou věděl, nebo ho sám způsobil. (§ 616 občanského zákoníka)
3. Záruční doba je u spotřebního zboží 24 měsíců a začíná běžet od data převzetí věci kupujícím. Vada odstranitelná: V případě, že vadu lze odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu výrobku za stejný výrobek, nebo výměnu jeho součásti, pokud se vada týká jen této součásti. Neúměrnost posuzuje autorizované servisní středisko prodávajícího, a to formou písemného posouzení této vady. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. Pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě, nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má právo na výměnu věci, nebo od smlouvy odstoupit.
Vada neodstranitelná: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání výrobku jako věci bez vady, má kupující právo na výměnu věci, nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady a kupující nepožaduje výměnu výrobku má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci, nebo může od smlouvy odstoupit.
4. Na žádost kupujícího poskytne Josef Kružliak - ELLEX zákazníkovi záruku písemnou formou (záruční list). Obsah záručního listu stanoví zákon. Umožňuje-li to povaha věci, Josef Kružliak - ELLEX může vydat zákazníku namísto záručního listu doklad o zakoupení věci obsahující náležitosti stanovené zákonem.
5. Reklamaci nelze uznat v těchto případech:
- vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití (např. provoz při nesprávném napájecím napětí, připojování na nedovolené zdroje proudu) anebo jiným poškozením uživatelem,
- vznikla-li vada v důsledku nedovolených zásahů do přístroje,.
- pokud vada vznikla neodbornou montáží, nebo neodborným uvedením výrobku do provozu, pokud montáž neprováděl Josef Kružliak - ELLEX, nebo jím autorizované servisní středisko.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.
5. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího. Je-li v záručním listě uvedeno servisní středisko určené k opravě, které je v místě prodávajícího, nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní reklamaci u tohoto střediska.
6. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží předloží zákazník doklad o nákupu zboží a záruční list, byl-li mu poskytnut.
7.Kupující je povinen odeslat reklamované vracené zboží v obalu, který odpovídá nárokům na přepravu, aby bylo řádně zajištěno před poškozením.
V podrobnostech je upraveno právo odpovědnosti za vady právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními 612 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
